Odbiorcy XXI wieku nie czytają treści, które ich nie interesują. Pierwszy kontakt ze stroną to dla nich szybkie skanowanie fragmentów oraz czas na podjęcie decyzji. Zabawa słowem, ciekawa prezentacja i uszyta na miarę potrzeb treść to klucz do sukcesu. Jak projektować kreatywne teksty, które robią wrażenie? Odkryj UX writing w praktyce.
UX writing bez tajemnic – definicja
Kiedy chcesz kupić produkt, po prostu działasz. Chyba że nie możesz, bo na stronie panuje chaos, nie ma jasnej nawigacji, brakuje intuicyjnego formularza lub spełnia się najgorszy możliwy koszmar, czyli uporczywie wyskakujące komunikaty o błędach. Pojawia się lawina wątpliwości, frustracja i pewność, że sprzedawca właśnie przegapił swoją szansę na pozyskanie nowego klienta. Tak niewiele zabrakło, żeby odwrócić sytuację. Wystarczyło wyjść naprzeciw oczekiwaniom, by urealnić potrzeby, zaspokoić pasję wrażeń i zmienić doświadczenia.
UX writing to nowoczesne połączenie popularnego pojęcia user experience i pisania, w którym najważniejsze jest wykreowanie pozytywnego świata doświadczeń użytkownika i stworzenie treści, wyrażeń oraz komunikatów w przestrzeni cyfrowej w taki sposób, aby ułatwić odbiorcom ich przyswajanie, przeżywanie i realizację.
UX writing w praktyce, czyli UX writer w akcji
W UX writingu projektujemy podróż odbiorcy za pomocą słów, czyli tworzymy przyjazną mu warstwę tekstową całego interfejsu, prowadząc go przez stronę czy aplikację za pośrednictwem minimalistycznych, oszczędnych, spójnych, pragmatycznych i esencjonalnych komunikatów, instrukcji, komentarzy, poleceń oraz wskazówek (microcopy). Microcopy mają za zadanie utożsamiać się z potrzebami, celami i problemami użytkowników oraz pomóc im wykonać odpowiednie działanie.
UX writer dobiera funkcyjne treści w sposób intuicyjny, przekonujący, zrozumiały, zgodny z potrzebami odbiorców i spójny komunikacyjnie. W jego pracy znaczenie ma research, analiza użytkowników, znajomość ich języka, przydatnych narzędzi, a także logika, precyzja w wyrażaniu myśli oraz empatia. UX writer wie, jak pisać prosto i zwięźle, by odpowiadać na pytania oraz potrzeby.
UX writing często postrzegany jest jako unowocześnienie copywritingu. Copywriter tworzy i buduje historię, opisuje zagadnienia w sposób obrazowy, używa języka korzyści i dociera do odbiorców za pomocą dłuższych treści, UX writer natomiast wskazuje konkretne, krótkie instrukcje, jakie należy wykonać, aby szybko osiągnąć cel.
8 zasad UX writingu, jak pisać skuteczne i przyjazne treści
Dobre praktyki UX writingu opierają się przede wszystkim na komunikacji z użytkownikiem, dlatego, aby pisać doskonałe teksty zgodnie z jego zasadami:
- Myśl o odbiorcach i stawiaj ich potrzeby na pierwszym miejscu.
Postaw na empatię i twórz wartościowe microcopy, które będzie zrozumiałe, zwięzłe, pomocne, skoncentrowane na problemie, motywujące, empatyczne i przewidujące. - Bądź konsekwentny.
Trzymaj się jednego stylu, mów spójnym głosem i kieruj się strategią komunikacyjną marki. - Znajdź cel.
Zadbaj o czytelny, jasny przekaz i buduj logiczną strukturę tekstu oraz hierarchię informacji zgodnie z modelem odwróconej piramidy. To, co najważniejsze podawaj na początku. - Zadbaj o dostępność wizualną i optymalną strukturę tekstu.
Stwórz przejrzystą architekturę strony z nagłówkami, wyróżnieniami, punktorami, podziałem na akapity, grafikami i dopasuj fonty, kontrast oraz kolory. - Pisz zwięźle, językiem odbiorcy.
Stosuj pozytywne komunikaty. Używaj czasu teraźniejszego w stronie czynnej. Skracaj treści, pozbądź się ozdobników, twórz dynamikę i bądź kreatywny. Unikaj skomplikowanych sformułowań. - Używaj cyfr zamiast słów.
- Stosuj proste komunikaty CTA i wzywaj do działania.
- Dostosuj tekst do rodzaju wyświetlanego urządzenia.
UX writing – podsumowanie
Słowa są ważne, ale dopiero podane w atrakcyjnej wizualnie formie mogą zdziałać cuda. Perfekcyjny UX writing to podróż przez treści, która interesuje, zwiększa zadowolenie użytkowników i buduje ich pozytywne wrażenia z interfejsem. Każdy tworzony tekst ma swoją wyznaczoną funkcję, ale aby ją spełnić, musi być czytelny, zrozumiały i pisany doświadczeniami odbiorcy.
